Questions fréquentes

Faites votre demande en ligne sur la page Retours : indiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat — aucun compte n'est nécessaire —, choisissez les articles à retourner et votre mode de remboursement. Vous suivez ensuite l'avancement de votre retour depuis la même page.

Les articles doivent être retournés dans leur état et leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes : non portés, non lavés et non endommagés. Les chaussures et les accessoires doivent être renvoyés dans leur boîte d'origine.

Vous pouvez essayer un article comme en magasin, mais sans le porter. Tous les articles sont inspectés à leur retour : un article endommagé, usé ou en mauvais état ne pourra pas être remboursé.

Pour des raisons d'hygiène, les articles de maquillage et de lingerie ne sont pas éligibles au retour.

Vous choisissez au moment de votre demande :

• en bon d'achat, disponible dès la validation du retour et valable un an ;
• par virement bancaire, sous quelques jours ouvrés après réception des articles.

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour une autre taille ou une autre couleur, retournez l'article et passez une nouvelle commande.

Nous en sommes désolés. Signalez-le-nous dans les 24 heures suivant la réception, par e-mail à customercare@drest.tn ou par téléphone au +216 50 66 00 06, en précisant votre numéro de commande, l'article concerné et le problème rencontré. Nous vous proposerons son remplacement ou son remboursement.

Oui, gratuitement, avec le Click & Collect : choisissez-le au moment de commander, puis retirez votre colis chez Drest Tunisie, Rue des usines, 2089 La Goulette (Lun-Sam : 09:00 - 19:00). Voir l'itinéraire

Sur la page Suivre ma commande, avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Si vous avez un compte, vos commandes et leur suivi sont aussi dans Mes commandes.

Vérifiez d'abord son état sur la page Suivre ma commande. Si votre colis n'est toujours pas arrivé, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande : nous vous donnerons sa situation dans les plus brefs délais.

Non : une adresse e-mail suffit, et vous pouvez suivre votre commande sans compte. Un compte Drest vous permet en plus de retrouver vos commandes, vos adresses et vos favoris. Si vous le créez plus tard avec la même adresse e-mail, les commandes passées sans compte y apparaissent aussi.

Depuis la page Créer un compte. Nous vous envoyons alors un e-mail de confirmation : votre compte s'ouvre dès que vous cliquez sur le lien qu'il contient. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail : vous recevrez un lien pour en choisir un nouveau.

Choisissez votre taille et ajoutez l'article à votre panier. Continuez vos achats ou finalisez votre commande : indiquez votre adresse, votre mode de livraison et votre mode de paiement.

Votre commande reste ensuite en attente de validation jusqu'à ce que notre service client la vérifie. Une fois validée, vous recevez un e-mail de confirmation et elle vous est expédiée.

• Paiement à la livraison en espèces — Réglez votre commande en espèces au livreur.

Le paiement se fait en dinars tunisiens. Pour un paiement à la livraison, préparez si possible le montant exact : les livreurs ne disposent pas toujours de monnaie.

Saisissez-le dans votre panier ou au moment de finaliser votre commande. Un seul code peut être utilisé par commande ; ses conditions (durée de validité, montant minimum, articles concernés) sont vérifiées au moment où vous l'appliquez. Si vous avez un compte, les codes qui vous sont réservés sont dans Mes coupons.